Política de reembolso

En Casa Acog Mx, operado legalmente por DONOVALEX MR, nuestra prioridad es su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente conforme con su compra, hemos diseñado un proceso de devoluciones claro y transparente para ayudarle.

1. Periodo de Devolución

Usted dispone de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o informar sobre cualquier inconveniente con su producto.

2. Condiciones para la Elegibilidad

Para que DONOVALEX MR procese una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en condiciones nuevas: sin usar, sin lavar y en su estado original.

  • Conservar todos los empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

  • No presentar señales de manipulación, daño o desgaste.

Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos en liquidación (final sale), artículos personalizados o productos de higiene personal, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para formalizar su solicitud, por favor contacte a nuestro equipo de soporte técnico y atención al cliente:

  • Correo Electrónico: casaacogmx01@outlook.com

  • Asunto: Solicitud de Devolución – [Su Número de Pedido]

  • Contenido: Motivo detallado y fotografías claras del producto (obligatorio en caso de defectos o daños).

Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones específicas sobre la dirección de envío de retorno gestionada por nuestra oficina central en Calle José Joaquín Herrera 33, Cuauhtémoc, DF 06000.

4. Costos de Envío

  • Defectos o Errores: Si el producto llega dañado o no corresponde a lo solicitado, DONOVALEX MR asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno.

  • Preferencia Personal: Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error en la elección de talla/color por parte del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

5. Procesamiento de Reembolsos

Tras la recepción e inspección del artículo en nuestro centro logístico, notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en reflejar la transacción.

6. Cambios (Exchanges)

Para garantizar la disponibilidad de inventario, no realizamos intercambios directos. Recomendamos devolver el artículo original para un reembolso y realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Contacto Legal y Corporativo

Para cualquier duda adicional sobre esta política, puede comunicarse con nosotros:

  • Entidad Legal: DONOVALEX MR

  • Dirección: Calle José Joaquín Herrera 33, Cuauhtémoc, DF 06000

  • Teléfono: +52 8787907985