Política de envío

En Casa Acog MX, operado por DONOVALEX MR, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega transparente y confiable. Supervisamos cada etapa del proceso logístico para asegurar que su pedido llegue en óptimas condiciones, y le informamos con honestidad sobre los tiempos reales involucrados.

1. Origen de los Envíos

Nuestros productos son despachados desde almacenes internacionales asociados, principalmente ubicados en Asia. Por esta razón, todos nuestros envíos son internacionales e incluyen trayecto aéreo, despacho aduanal en México, y entrega doméstica de última milla hasta su domicilio. Esta cadena logística es la que nos permite ofrecerle precios competitivos, y queremos que conozca sus tiempos reales antes de realizar su compra.

2. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos recibidos a través de nuestra plataforma requieren un periodo de 5 a 10 días naturales para su validación, preparación y empaquetado antes de ser despachados desde nuestros centros de distribución.

Nota: Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, lanzamientos especiales), este periodo puede extenderse algunos días adicionales. Agradecemos su paciencia mientras priorizamos la calidad de su envío.

3. Estimación de Entrega (Shipping Times)

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista internacional, el tiempo estimado de tránsito es el siguiente:

  • Tiempo de tránsito internacional y aduanal: aproximadamente 25 a 30 días naturales.
  • Tiempo total estimado de entrega: 30 a 40 días naturales desde la confirmación del pago hasta la recepción en su domicilio.

Los tiempos de entrega son estimaciones promedio. La fecha exacta puede variar según la eficiencia de los servicios de mensajería locales, los tiempos de despacho aduanal en México, y la ubicación geográfica del destinatario. Zonas rurales o remotas pueden requerir algunos días adicionales.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan de forma transparente durante el proceso de checkout. Estos valores se determinan con base en el destino final, así como el peso y dimensiones del paquete. DONOVALEX MR se reserva el derecho de ofrecer promociones de envío gratuito según campañas vigentes.

5. Seguimiento de Pedidos (Tracking)

Una vez que su pedido sea recolectado por la empresa de logística, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación que incluye un Número de Seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para monitorear el trayecto de su paquete en tiempo real.

Nota importante sobre el tracking: debido a que nuestros envíos son internacionales, el primer escaneo del paquete en el sistema del transportista puede tardar entre 2 y 5 días naturales desde el momento en que usted recibe el número de seguimiento por correo. Esto es normal y no significa que su pedido esté extraviado. A partir del primer escaneo, podrá ver actualizaciones regulares del trayecto.

6. Responsabilidades y Limitaciones

Si bien colaboramos con socios logísticos de primer nivel, DONOVALEX MR no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones ajenas a nuestro control directo, tales como:

  • Información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Procesos de inspección aduanera o trámites de importación en el país de destino.
  • Factores de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, huelgas de transporte o incidencias operativas del transportista).
  • Retrasos causados por feriados oficiales en el país de origen o en México.

7. Cobertura Geográfica

Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si al momento de realizar su compra el sistema indica que su ubicación no tiene cobertura, por favor contáctenos de inmediato para evaluar opciones alternativas de entrega.

8. Política de Pedidos No Recibidos

Si transcurridos 50 días naturales desde la confirmación de pago usted aún no ha recibido su pedido, por favor contáctenos inmediatamente a través de nuestros canales de atención al cliente. Investigaremos el caso con el transportista y, si procede, emitiremos un reemplazo o reembolso completo según el caso.

Información de Soporte Logístico

Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:

  • Entidad Responsable: DONOVALEX MR
  • Dirección Corporativa: Calle José Joaquín Herrera 33, Cuauhtémoc, DF 06000, MX.
  • Correo de Soporte: casaacogmx01@outlook.com